1. État de la commande
Une fois l'achat effectué, vous recevrez un courriel de « Confirmation de commande ».
Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un courriel de « Confirmation d'expédition » indiquant le délai de livraison prévu.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel du transporteur (GLS ou DHL) contenant un lien pour suivre votre colis. Ce lien vous permettra également de reprogrammer votre livraison ou de choisir l'option « retrait en point relais » si vous préférez récupérer votre colis vous-même plutôt que de le faire livrer à l'adresse indiquée lors de votre commande (cette dernière option est uniquement disponible avec GLS).
2. Modifier ou annuler une commande
Non, une fois la commande passée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Vous devrez la retourner dès réception du colis.
3. Où dois-je appliquer un code de réduction ?
Une fois que vous avez ajouté les produits que vous souhaitez acheter à votre panier, sur la page de paiement (la page où vous saisissez vos informations), vous devez entrer le code de réduction dans le champ intitulé « carte cadeau ou code de réduction » et cliquer sur le bouton « Utiliser ».
Attention ! Les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.
* Les codes Web ne seront pas valables en magasin, et inversement.
4. Les articles inclus dans le sac sont-ils automatiquement réservés ?
Non, l'ajout d'un produit à votre panier ne garantit ni sa réservation ni sa disponibilité.
Certains produits très demandés peuvent être en rupture de stock avant que vous ne finalisiez votre achat, même s'ils étaient disponibles lorsque vous les avez ajoutés à votre panier.
Alors, si vous avez un produit que vous aimez, n'hésitez pas !
5. Demander une facture pour une commande
Bien sûr ! Envoyez-nous un courriel à hello@bornlivingyoga.com avec vos coordonnées et votre numéro de commande, et nous vous enverrons la facture par courriel dans les plus brefs délais.
6. Modes de paiement
Les modes de paiement acceptés sont les cartes de crédit (Vista et Mastercard), American Express, BIZUM, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Amex, UnionPay, Multibanco et MB WAY.
Vous pouvez également fractionner votre achat en plusieurs versements sans intérêt grâce à Klarna.
Klarna
Avec l'option « Payer en 3 fois », vous pouvez répartir le coût de votre achat en 3 versements égaux. Au moment de régler votre commande, vous verrez l'option « Payer en 3 fois sans frais ». Sélectionnez-la et saisissez les informations de votre carte pour finaliser votre achat. Klarna ne facture ni intérêts, ni frais, ni commissions pour l'utilisation d'une carte bancaire.
1. Créer un compte
Vous devez sélectionner l’icône « Mon compte » en haut à droite du site web, remplir les champs du bloc « Créer un compte » et cliquer sur « Créer » .
Une fois que vous avez suivi toutes les étapes, assurez-vous d'avoir reçu l'e-mail de confirmation.
2. Accéder à « Mon compte »
Vous devez cliquer sur l'icône « Mon compte » en haut à droite du site web et saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la section « Se connecter ».
3. Réinitialiser le mot de passe
Rendez-vous dans la section « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail.
Vous recevrez ensuite un courriel vous permettant de le réinitialiser. Veuillez noter que cela peut prendre quelques minutes.
*Nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables.
4. Abonnez-vous à la newsletter
Rendez-vous sur ce lien et ajoutez votre adresse e-mail pour rester informé(e) des dernières actualités. Une fois abonné(e), vous recevrez un e-mail contenant un coupon vous permettant de bénéficier d'une réduction de 10 % sur votre prochain achat.
Ce coupon ne peut être cumulé avec d'autres promotions.
*Nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de promotions.
5. Se désabonner de la newsletter
Oui, vous pouvez vous désabonner de toutes les newsletters que vous avez reçues en cliquant sur « Se désabonner » en bas de page. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à hello@bornlivingyoga.com et nous vous aiderons à vous désabonner.
1. Délais de livraison
- Espagne continentale : 24 à 48 heures
- Îles Baléares : 2 à 4 jours ouvrables
- Portugal : 2 à 4 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 7 à 10 jours ouvrables
*En raison d'éventuels retards douaniers, le délai de livraison de votre commande peut être prolongé.
- Reste de l'Europe : 3 à 5 jours ouvrables
Allemagne, Luxembourg, Monaco, Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, République tchèque, Danemark, Italie, Liechtenstein, Pologne, Slovénie, Slovaquie, Géorgie, Gibraltar, Vatican, Jersey, Moldavie, Ukraine, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Îles Féroé, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Malte, Monténégro, Macédoine du Nord, Roumanie, Suède, Norvège, Serbie
- États-Unis : entre 3 et 5 jours ouvrables
- Mexique : entre 3 et 5 jours ouvrables
*Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de soldes, le Black Friday ou les promotions.
2. Frais d'expédition
- Espagne continentale : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 59 € ; pour les achats inférieurs à 59 €, les frais de port sont de 4,90 €.
- Îles Baléares : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80 € ; pour les achats inférieurs à 80 €, les frais de port sont de 5,90 €.
- Portugal : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80 € ; pour les achats inférieurs à 80 €, les frais de port sont de 5,90 €.
- Royaume-Uni : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 £ ; pour les achats inférieurs à 150 £, les frais de port sont de 12 £.
- Allemagne, Luxembourg, Monaco, Autriche, Belgique, France, Italie*, Pays-Bas : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 € ; pour les achats inférieurs à 100 €, les frais de port sont de 9,90 €.
- République tchèque, Danemark, Italie*, Liechtenstein, Pologne, Slovénie, Slovaquie : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 120 € ; pour les achats inférieurs à 120 €, les frais de port sont de 12,90 €.
- Géorgie, Gibraltar, Vatican, Jersey, Moldavie, Ukraine : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € ; pour les achats inférieurs à 150 €, les frais de port sont de 19,50 €.
- Albanie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Îles Féroé, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Malte, Monténégro, Macédoine du Nord, Roumanie, Suède, Norvège, Serbie : Frais de port de 30 €
- États-Unis : Frais d'expédition de 14,90 $
- Mexique : Frais d'expédition de 440 $
3. Existe-t-il des points de collecte désignés ?
Oui, cette option est disponible pour les commandes en provenance d'Espagne continentale.
Sur la page de paiement, après avoir saisi votre code postal, rendez-vous dans la section « Méthode d’expédition » et sélectionnez votre lieu ou casier préféré dans la section « Point de collecte Inpost » .
Une fois votre commande arrivée au point de retrait, vous disposez de 8 jours pour la récupérer. Passé ce délai, vous serez remboursé du montant payé, déduction faite des frais de port et d'une pénalité de 2 €.
4. Qui supporte les frais de droits de douane ?
Il peut arriver que des frais et taxes supplémentaires s'appliquent aux envois vers des pays hors UE. Ces frais sont à la charge du client.
1. Demander une modification
Vous disposez de 30 jours , à compter de la réception du colis, pour modifier votre commande.
National (Espagne péninsulaire)
- Le premier échange est gratuit. Si un deuxième échange est souhaité, les frais d'expédition sont à la charge du client.
Les échanges ne sont possibles que pour la taille, et non pour un autre modèle ou une autre couleur.
Une fois la demande d'échange effectuée via le portail Reveni, le livreur récupérera l'article non désiré et livrera l'article demandé.
International (Europe)
Vous ne pouvez pas demander de modification en dehors de l'Espagne continentale.
2. Demander un remboursement
Vous disposez de 30 jours , à compter de la réception du colis, pour retourner votre commande.
National (Espagne péninsulaire)
- Retours gratuits à votre domicile.
Une fois la demande de retour effectuée via le portail Reveni, le livreur récupérera le colis à l'adresse indiquée et sera muni de l'étiquette d'expédition.
International (Europe)
- Les frais de livraison seront déduits de votre remboursement. Ce dernier n'inclut pas les frais de livraison initiaux payés lors de votre commande.
Pour les commandes en provenance du Royaume-Uni, des États-Unis et du Mexique, nous incluons une étiquette de retour, indispensable pour tout retour. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter hello@bornlivingyoga.com pour en obtenir un duplicata.
*Pour toute commande passée le 25 septembre dans le cadre de la promotion du 8e anniversaire, en cas de retour, la bouteille doit également être retournée.
Du 1er au 5 octobre, en cas de retour, les chaussettes doivent impérativement être retournées avec leur étiquette intacte. Si les chaussettes sont manquantes ou ne répondent pas aux conditions établies, le montant correspondant sera déduit du remboursement.
3. Remboursement d'un retour
Vous pouvez choisir entre ces deux types de remboursement :
1- Instantané via Reveni : vous recevrez votre argent 4 secondes après avoir rempli ce formulaire de demande de remboursement.
2- Par le biais du mode de paiement utilisé pour passer la commande : vous recevrez votre argent dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la réception des articles dans l'entrepôt.
*Si vous avez effectué le paiement via Klarna ou Amazon Pay, vous ne pourrez pas demander de remboursement immédiat.
4. Conditions d'échange et de retour
Les articles doivent être dans leur état d'origine et conserver toutes leurs étiquettes intactes.
Points à prendre en compte concernant les accessoires :
• Les tapis doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Ils ne seront pas acceptés si l'emballage a été ouvert.
Les bouteilles, les kits de bandes de résistance, les blocs de yoga, les chaussettes et les sous-vêtements ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Si les articles retournés ne répondent pas aux conditions requises, nous vous contacterons pour organiser le retour du produit et le remboursement sera annulé. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
1. Disponibilité des articles
Nous ne réapprovisionnons généralement pas les produits en rupture de stock, à l'exception de ceux de la collection « Meilleures ventes ».
Cependant, nous recevons régulièrement de petits réassorts suite à des échanges ou des retours. C'est pourquoi nous vous recommandons de vous abonner aux notifications « De retour en stock ». Il vous suffit de cliquer sur l'icône d'enveloppe à côté des tailles actuellement indisponibles et de saisir votre adresse e-mail pour recevoir une alerte par e-mail dès que les articles sont de nouveau disponibles.
Mais si un produit vous plaît, dépêchez-vous et n'hésitez pas à acheter à nouveau, car vous risqueriez de le rater.
2. Quelle est ma taille ?
Sur la page produit, vous pouvez consulter le guide des tailles dans la section « Guide des tailles », ou utiliser l'outil de recommandation de taille personnalisé.
De plus, la page du produit indiquera également les mensurations du mannequin, qui pourront vous servir de guide pour choisir la taille qui vous convient le mieux selon vos préférences.
Si vous avez encore des questions, vous pouvez contacter notre service client par chat.
3. Composition et entretien des vêtements
- Vous pouvez le laver en machine, toujours à l'eau froide.
- N’utilisez pas d’eau de Javel ni de produits blanchissants.
- Ne pas repasser
- Ne pas nettoyer à sec
- Ne pas sécher en machine, nos tissus sèchent rapidement.
1. Comment acheter une carte cadeau et consulter ses conditions générales
Choisissez le montant de la carte cadeau : 40 € - 80 € - 100 € - 150 €. Ici
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un courriel contenant le code de la carte-cadeau. Veuillez noter que la réception de ce courriel peut prendre quelques heures. Dès réception, imprimez la carte ou envoyez-la directement au destinataire afin qu'il puisse profiter de son cadeau.
L'achat d'une carte-cadeau n'inclut PAS la livraison d'une carte physique à votre domicile. Il s'agit d'une carte numérique.
Elle est valable uniquement pour les commandes passées sur notre site web.
Il n'a pas de date d'expiration.
2. Comment régler une commande avec une carte cadeau
La carte cadeau numérique fonctionne comme n'importe quel autre moyen de paiement. Sur la page de paiement, saisissez le code de la carte cadeau reçu par courriel dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau » et cliquez sur le bouton « Appliquer ».
Si le solde de votre carte est supérieur au montant de votre commande, la différence sera déduite et vous pourrez réutiliser la carte jusqu'à épuisement du solde. En revanche, si le montant de votre commande est supérieur au solde de votre carte, vous devrez effectuer le paiement avec un autre moyen de paiement disponible.
3. Retours pour les commandes passées avec une carte cadeau
Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date d'achat.
Les remboursements des commandes réglées par carte cadeau seront effectués sur la même carte, c'est-à-dire sur le code reçu par courriel.
Si vous avez utilisé plusieurs modes de paiement lors de votre achat et que vous effectuez un retour partiel de votre commande, le remboursement sera effectué principalement sur la carte cadeau.
1. Découvrez nos magasins
2. Une commande en ligne peut-elle être échangée ou retournée en magasin ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger ou de retourner en magasin les commandes passées sur le site web.
3. Puis-je retirer une commande en ligne en magasin ?
Nous y travaillons... Vous pourrez donc TRÈS PROCHAINEMENT récupérer votre commande dans notre magasin L'illa Diagonal.