1. Estado de mi pedido
Una vez finalizada la compra, recibirás un correo de “Confirmación de pedido”.
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te llegará un mail de “Confirmación de envío” indicándote el plazo previsto de entrega.
En cuanto tu pedido esté en reparto, recibirás un email por parte del operador logístico (GLS o DHL) con un enlace para que puedas consultar dónde está tu pedido. A través de ese enlace también tienes la opción de reprogramar cuándo quieres recibirlo, o seleccionar la opción de “punto de recogida” por si prefieres recoger tu misma el paquete, en vez de recibirlo en la dirección que indicaste a la hora de realizar el pedido (esta última opción únicamente está disponible con GLS).
2. Modificar o cancelar un pedido
Es posible modificar la dirección de envío o cancelar un pedido si todavía no ha salido de nuestro almacén. Llámanos a +34 91 805 64 02 envíanos un email a hello@bornlivingyoga.com y te ayudaremos a solucionarlo.
Por el contrario, si el pedido ha salido de nuestro almacén, lamentablemente, no podremos gestionar la cancelación. Tendrás que realizar una devolución cuando te llegue el paquete.
3. ¿Dónde se aplica un código de descuento?
Una vez hayas añadido al carrito los productos que quieres comprar, en la página del proceso de pago (la página dónde incluyes tus datos), debes introducir el código de descuento en el campo dónde pone “tarjeta de regalo o código de descuento” y clicar en el botón “Usar”.
¡Recuerda! Los códigos de descuento no son acumulables a otras promociones.
* Los códigos para web no serán canjeables en tiendas físicas, y viceversa.
4. ¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?
No, el hecho de añadir un producto en la cesta no te asegura su reserva o disponibilidad.
Hay productos con mucha demanda que pueden agotarse antes de finalizar la compra a pesar de estar disponibles cuando los añadiste a la cesta.
Por eso, si hay algún producto que te encanta, ¡no te lo pienses!
5. Solicitar factura de un pedido
¡Por supuesto!. Envíanos un email a hello@bornlivingyoga.comcon tus datos y el id de tu pedido, y te haremos llegar la factura por correo electrónico lo antes posible.
6. Métodos de pago
Las formas de pago admitidas son Tarjeta de Crédito (Vista y Mastercard), American Express, BIZUM, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Amex, UnionPay, Multibanco, MB WAY.
También puedes fraccionar tu compra sin intereses a través de Klarna.
Klarna
Con la opción Paga en 3 plazos, puedes dividir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. Al pasar por caja, verás la opción "Paga en 3 plazos sin intereses". Elige esta opción e introduce los datos de tu tarjeta para completar la compra. Por parte de Klarna no te cobra ningún interés, comisión o gasto por el uso de una tarjeta bancaria.
1. Crear cuenta
Tienes que seleccionar el icono de “Mi cuenta”, en la parte superior derecha de la web, rellenar los campos del bloque de “Crear cuenta” y clicar “Crear”.
Una vez hayas seguido todos los pasos, asegúrate de haber recibido el email de confirmación.
2. Acceder a “Mi cuenta”
Tienes que clicar en el icono de“Mi cuenta” en la parte superior derecha de la web e insertar tu email y contraseña en el bloque de “Iniciar sesión”.
3. Restaurar contraseña
Entra en el apartado de “Mi cuenta” y clica en “¿Olvidaste la contraseña?” e introducir tu email.
A continuación, recibirás un email que te permitirá restablecerla de nuevo. Ten en cuenta que puede tardar unos minutos.
*Te recomendamos que consultes la carpeta de spam.
4. Suscribirse a la newsletter
Dirígete a este link y añade tu email para estar al tanto de todas las novedades. Una vez te hayas suscrito, recibirás un correo con el cupón para poder disfrutar de un 10% de descuento en tu próxima compra.
El cupón no se acumulable a otras promociones.
*Te recomendamos que consultes la carpeta de spam o promociones.
5. Darse de baja de la newsletter
Sí, puedes darte de baja en cualquiera de las newsletters que hayas recibido, en la parte inferior haciendo clic en: “Cancelar la suscripción”. O también puedes escribirnos a hello@bornlivingyoga.com y te ayudaremos a darte de baja.
1. Plazos de entrega
- España peninsular: 24 - 72 horas
- Islas Baleares: 2 - 4 días laborables
- Portugal: 2 - 4 días laborables
- Reino Unido: 7 - 10 días laborables
*Por posibles retenciones en aduanas, se puede alargar el tiempo de entrega de tu pedido.
- Resto de Europa: 3 - 5 días laborables
Alemania, Luxemburgo, Mónaco, Austria, Bélgica, Francia, Países Bajos, República Checa, Dinamarca, Italia, Liechtenstein, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia, Georgia, Gibraltar, Ciudad del Vaticano, Jersey, Moldavia, Ucrania, Albania, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Kosovo, Letonia, Lituania, Malta, Montenegro, Macedonia del Norte, Rumanía, Suecia, Noruega, Serbia
- Estados Unidos: entre 3 - 5 días laborables
*Los plazos de entregan pueden variar durante los periodos de rebajas, black friday o promociones.
2. Gastos de envío
- España peninsular: Envío gratuito en pedidos superiores a 59€; en compras inferiores, el coste de envío es de 4,90€.
- Islas Baleares: Envío gratuito en pedidos superiores a 80€; en compras inferiores el coste de envío es de 5,90€.
- Portugal: Envío gratuito para pedidos superiores a 80€; en compras inferiores el coste de envío es de 5,90€.
- Reino Unido: Envío gratuito para pedidos superiores a £100; en compras inferiores el coste de envío es de £12.
- Alemania, Luxemburgo, Mónaco, Austria, Bélgica, Francia, Países Bajos: Envío gratuito para pedidos superiores a 100€; en compras inferiores el coste de envío es de 9,90€.
- República Checa, Dinamarca, Italia, Liechtenstein, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia: Envío gratuito para pedidos superiores a 120 €; en compras inferiores, el coste de envío es de 12,90 €.
- Georgia, Gibraltar, Ciudad del Vaticano, Jersey, Moldavia, Ucrania: Envío gratuito para pedidos superiores a 150 €; en compras inferiores, el coste de envío es de 19,50 €.
- Albania, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Kosovo, Letonia, Lituania, Malta, Montenegro, Macedonia del Norte, Rumanía, Suecia, Noruega, Serbia: Gastos de envío de 30€
- Estados Unidos: Gastos de envío de 14,90$
3. ¿Hay habilitados puntos de recogida?
Sabemos que lo estás deseando. Por eso, estamos trabajando para poder habilitar la opción de recogida lo antes posible.
4. ¿Quién asume el coste de las tasas aduaneras?
En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales. Born Living Yoga asume la totalidad de estos costes.
1. Solicitar un cambio
Dispones de 30 días, desde el momento de recepción del paquete, para realizar un cambio de tu pedido.
Nacional (España peninsular)
- El primer cambio es gratuito. Si se desea realizar un segundo cambio, el cliente asume los gastos de envío.
Solo se pueden realizar cambios por talla, no por otro modelo ni color.
Una vez solicitado el cambio a través del portal de Reveni, el repartidor recogerá el artículo no deseado y entregará el artículo solicitado.
Internacional (Europa)
No se puede solicitar un cambio fuera de España peninsular.
2. Solicitar una devolución
Dispones de 30 días, desde el momento de recepción del paquete, para realizar la devolución de tu pedido.
Nacional (España peninsular)
- Las devoluciones GRATUITOS y a domicilio.
Una vez solicitada la devolución a través del portal de Reveni, el repartidor recogerá el paquete en la dirección indicada y llevará la etiqueta de envío.
Internacional (Europa)
- Los portes del transporte serán descontados del reembolso por devolución. El reembolso no incluye los gastos de envío que hayas abonado al realizar tu pedido.
En los pedidos de UK y EEUU, incluimos la etiqueta de retorno, la cual será necesaria si se desea realizar una devolución. Si no se ha recibido, contactad con hello@bornlivingyoga.com para solicitar un duplicado.
3. Reembolso de una devolución
Puedes seleccionar entre estos dos tipos de reembolso:
1- Instantáneo a través de Reveni: recibirás tu dinero 4 segundos después de rellenar este formulario solicitando la devolución.
2- A través del método de pago con el que se hizo el pedido: recibirás tu dinero en un plazo de 10 - 15 días laborables, desde que recibamos los artículos en el almacén.
*En caso de haber realizado el pago a través de Klarna o Amazon Pay, no se podrá solicitar el reembolso de forma instantánea.
4. Condiciones de los cambios y devoluciones
Los artículos tienen que estar en SU ESTADO ORIGINAL y conservar todas las etiquetas intactas.
Puntos a tener en cuenta sobre los accesorios:
· Los mats deberán ser devueltos con el envoltorio original. No se aceptarán si el embaje ha sido abierto.
· Las botellas, set de bandas de resistencia, los bloques de yoga, calcetines y braguitas no se podrán cambiar ni devolver.
Si los artículos devueltos no cumplen con las condiciones requeridas, nos pondremos en contacto contigo para proceder a devolver el producto y se cancelará el reembolso. Ten en cuenta que en estos casos NO cubrimos con los gastos de envío de la devolución.
1. Disponibilidad de artículos
Normalmente no reponemos los productos agotados, excepto los de la colección de “Best Sellers”.
Sin embargo, suele haber pequeñas reposiciones derivadas de los cambios o devoluciones. Así que te recomendamos que te suscribas al “Back in stock”, es decir, que cliques en el sobre que aparece junto a las tallas agotadas e introduzcas tu email para que te avisemos por correo cuando haya de nuevo stock.
Pero, si te gusta algún producto, corre y no te lo pienses porque te puedes quedar sin él.
2. ¿Cuál es mi talla?
En la página de producto puedes consultar en el apartado “Guía de tallas” la guía, o también puedes utilizar el recomendador de tallas personalizado.
Además, dentro de la página de producto también encontrarás las medidas de la modelo o el modelo, que te pueden servir como guía para escoger la talla que mejor se adapte a ti según tus preferencias.
Si aún así te siguen surgiendo dudas, puedes contactar con el equipo de atención al cliente a través de nuestro chat.
3. Composición y cuidados de las prendas
- Puedes lavarlo en lavadora, siempre en agua fría.
- No utilices lejía o productos blanqueantes.
- No planchar
- No limpieza en seco
- No meter en la secadora, además nuestros tejidos son de secado rápido.
1. Cómo comprar una tarjeta regalo y consultar sus condiciones
Escoge el importe de la tarjeta regalo; 40€ - 80€ - 100€ - 150€. Aquí
Una vez finalices la compra te llegará un email con el código de la tarjeta regalo. Ten en cuenta que puede tardar unas horas. Cuando hayas recibido el email, imprímelo o envíaselo a esa persona especial para que pueda disfrutar de su regalo.
La compra de una tarjeta regalo NO incluye el envío a domicilio de una tarjeta física. Se trata de una tarjeta digital.
Únicamente es válida para pedidos en nuestra web.
No tiene fecha de caducidad.
2. Cómo pagar un pedido con una tarjeta regalo
La tarjeta regalo digital funciona como cualquier otro método de pago. En la página de pago, introduce el código de la tarjeta regalo que recibiste a través de un email, en el campo “Código de descuento o tarjeta regalo” y clica en el botón de “Aplicar”.
Si el saldo la tarjeta es superior al importe de tu pedido, se restará y podrás volver a utilizar la tarjeta hasta agotar su saldo. Si por el contrario el importe de tu pedido es superior al saldo de la tarjeta, deberás completar el pago con otro de los métodos de pago disponibles.
3. Devolución de pedidos realizados con una tarjeta regalo
El plazo de devolución es de 30 días desde la fecha de la compra.
Las devoluciones de pedidos pagados con una tarjeta regalo, se reembolsarán a la misma. Es decir, al código recibido por email.
Si en el momento de la compra has usado más de un método de pago y haces una devolución parcial de tu pedido, el reembolso irá prioritariamente a la Tarjeta Regalo.
1. Conoce nuestras tiendas
Encuentra la tienda más cercana aquí.
2. ¿Se puede cambiar o devolver en las tiendas físicas un pedido online?
Lamentablemente no está disponible la opción de cambiar o devolver en tiendas los pedidos que se han realizado a través de la web.
3. ¿Se puede recoger un pedido online en las tiendas físicas?
Estamos trabajando en ello... Así que MUY PRONTO podrás recoger tu pedido en nuestra tienda de L’illa Diagonal.